Ofte stillede spørgsmål
Hvad er leveringstiden for min ordre?
Når du bestiller noget hos Voluta, er leveringstiden lidt anderledes, end du måske er vant til. Da vores produkter sendes direkte fra vores leverandører, kan vi spare betydeligt på opbevarings- og transportomkostninger. Dette gør det muligt for os at prissætte vores produkter så skarpt.
Den gennemsnitlige leveringstid er [X] til [X] hverdage (Man-Fre, med undtagelse af helligdage).
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg endnu ikke har modtaget min ordre?
På grund af den store interesse for vores produkter kan det være, at dit produkt ankommer lidt senere end forventet. Vi håber på din forståelse. Hvis denne periode er udløbet, og du stadig ikke har modtaget noget, så send en e-mail til Kobenhavn.voluta@gmail.com. Vi vil undersøge, hvad der er sket med din pakke.
Jeg vil gerne bytte/returnere min ordre, hvordan gør jeg det?
For at returnere et produkt kan du kontakte vores kundeservice via Kobenhavn.voluta@gmail.com. Oplys dit navn, ordrenummer (f.eks. #0000) fra bekræftelsesmailen og grunden til returneringen. Vi vil derefter give dig returadressen og bekræfte returneringen. Når dette er gjort, kan du sende produktet tilbage til os via en fragtfører efter eget valg.
Hvad er omkostningerne ved returnering?
Returnering hos os er desværre for egen regning. Omkostningerne afhænger af fragtføreren. Tjek venligst den relevante fragtførers hjemmeside for flere oplysninger om priserne.
Hvad er betingelserne for at returnere mine produkter?
Der er altid en returfrist på 14 dage. Returfristen begynder på den dag, du har modtaget varen. Du kan kun returnere varen, hvis:
● Returfristen ikke er udløbet;
● Produktet er i original emballage med alle etiketter intakte;
● Produktet ikke er blevet brugt.
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
Vi accepterer betalinger via iDeal, Bancontact, kreditkort og Klarna. Hvis du er usikker på, om din betalingsmetode er accepteret, kan du følge trinene på betalingssiden for at se alle mulige muligheder.
Alle transaktioner behandles via sikre og pålidelige betalingssystemer, så de er 100% sikre.
Hvad hvis jeg ikke har modtaget en bekræftelsesmail for min ordre?
Det er ikke meningen, så send en e-mail med dit fulde navn og e-mailadresse til Kobenhavn.voluta@gmail.com. Vi hjælper dig hurtigt videre.
Kan jeg annullere min ordre?
Ønsker du at annullere din ordre af en hvilken som helst grund? Send så hurtigt som muligt en e-mail til Kobenhavn.voluta@gmail.com. Oplys dit navn, ordrenummer (f.eks. #0000) fra bekræftelsesmailen, og gerne også grunden til, at du ønsker at annullere ordren.